Diese Anleitung richtet sich an Administratoren, die prüfen möchten, warum sich ein Mitarbeiter nicht bei Ihrem Sage HR-Unternehmen anmelden kann.
📎HINWEIS:
Wenn Sie selbst sich nicht mehr anmelden können, gehen Sie bitte zum Artikel Ich kann mich nicht beim Sage HR-Webportal anmelden.
Wenn der Mitarbeiter sich nur nicht in der mobilen App anmelden kann, nutzen Sie bitte die Anleitung Ich kann mich nicht bei der Sage HR-App anmelden.
Wenn er sich nicht beim Webportal von Sage HR anmelden kann, fahren Sie mit den folgenden Schritten zur Fehlerbehebung fort.
Liegt das Problem an 2FA oder am E-Mail-Bestätigungscode?
Ja – das Problem hängt mit dem Bestätigungscode oder 2FA zusammen
📎 HINWEIS: Wenn der Mitarbeiter sich mit einem der folgenden Verfahren authentifiziert, verwendet er 2FA:
Code aus einer Authentifizierungs-App
Code per SMS
Code per Telefonanruf
Wenn er sich mit einem Code anmeldet, der an seine E-Mail-Adresse gesendet wird, handelt es sich um die E-Mail-Bestätigung.
E-Mail-Bestätigungscode
Mitarbeiter hat seinen E-Mail-Bestätigungscode nicht erhalten
Wenn der Mitarbeiter beim Anmeldeversuch keinen Code erhalten hat, bitten Sie ihn, unten auf der Seite E-Mail-Adresse bestätigen auf Code erneut senden zu klicken.
Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis er den Code erhält.
Wenn er den Code weiterhin nicht erhält, bittn Sie ihn, seinen Spam-/Junk-Ordner zu prüfen.
Bitten Sie ihn zudem, sicherzustellen, dass seine E-Mail-Sicherheitseinstellungen nicht [email protected] blockieren.
Mitarbeiter hat keinen Zugriff auf die E-Mail-Adresse mit dem Bestätigungscode
Wenn der Code an eine E-Mail-Adresse gesendet wird, auf die er keinen Zugriff hat, muss der Mitarbeiter warten, bis er wieder Zugriff hat.
Wenn er nicht von dieser E-Mail-Adresse abhängig sein möchte, kann er seinen Arbeitgeber bitten, ihn mit einer anderen E-Mail-Adresse einzurichten.
Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)
Authentifizierungscode funktioniert nicht
Wenn der Authentifizierungscode aus der Authenticator-App, per SMS oder Anruf nicht funktioniert, kann der Mitarbeiter sich mit seinem Wiederherstellungscode anmelden.
Wenn er seinen Wiederherstellungscode verloren hat, muss er seine Wiederherstellungsmethode verwenden, um 2FA zurückzusetzen.
Kein Zugriff auf das 2FA-Gerät
Wenn er keinen Zugriff auf das Gerät hat, mit dem er den 6-stelligen Code erhält (App, SMS oder Anruf), kann er sich mit seinem Wiederherstellungscode anmelden.
Wenn er diesen verloren hat, muss er seine Wiederherstellungsmethode verwenden.
Mitarbeiter erhält keinen 2FA-Code
Es kann bis zu 10 Minuten dauern, bis der Code ankommt. Bitte Sie den Mitarbeiter zu prüfen, ob sin Mobilfunkempfang ausreichend ist, um SMS zu empfangen.
Wenn der Code nicht ankommt, muss der Mitarbeiter auf Code erneut senden klicken und auf eine neue SMS warten.
Wenn das Problem weiterhin besteht, muss der Mitarbeiter sich mit seinem Wiederherstellungscode anmelden.
Falls dieser nicht verfügbar ist, muss er seine Wiederherstellungsmethode verwenden.
Etwas anderes
Wenn es um ein anderes Problem im Zusammenhang mit 2FA geht, besuchen Sie die 2FA-Artikelsammlung in der Sage-HR-Wissensdatenbank.
Alternativ können Sie 2FA für den Mitarbeiter zurücksetzen, sodass er die Zwei-Faktor-Authentifizierung von Grund auf neu einrichten kann.
Nein – das Problem hängt nicht mit E-Mail-Bestätigung oder 2FA zusammen
Fahren Sie mit dem nächsten Abschnitt Häufige Anmeldefehler fort.
Häufige Anmeldefehler
Gibt eines der folgenden Probleme?
Wenn keiner dieser Fehler zutrifft, folgen Sie den Schritten zur Fehlerbehebung.
Allgemeine Fehlerbehebung
Wenn der Mitarbeiter sich nicht beim Sage HR-Webportal anmelden kann, kann dies folgende Ursachen haben:
Er muss die Cookies und den Cache seines Internetbrowsers löschen
Ein Administrator hat seinen Zugang zur Anmeldung deaktiviert
Er hat seinen Zugang nicht über die Begrüßungs-E-Mail eingerichtet
Die E-Mail-Adresse, die er verwendet, stimmt nicht mit der Adresse in seinem Sage-HR-Profil überein
Er gibt ein falsches Passwort ein
Sein Arbeitgeber verwendet kein Sage HR
Ein Administrator hat sein Profil gelöscht oder beendet
Um das Problem zu beheben, müssen Sie herausfinden, welche Ursache zutrifft. Gehen Sie die folgenden Prüfungen durch.
1 – Kann er sich in einem anderen Internetbrowser anmelden?
Das Problem könnte am Browser liegen. Bitten Sie den Mitarbeiter, es mit einem anderen Browser, z. B. Chrome statt Edge, zu versuchen.
Funktioniert es in einem anderen Browser?
Wenn die Anmeldung dort funktioniert, kann das Löschen von Cookies und Cache im ursprünglichen Browser helfen. Alternativ kann der Mitarbeiter künftig den funktionierenden Browser verwenden.
📌 TIPP: Auf einem Smartphone kann sich der Mitarbeiter auch über die Sage-HR-App anmelden – vorausgesetzt, sein Profil wurde nicht beendet.
Immer noch keine Anmeldung möglich?
Fahren Sie mit der nächsten Prüfung fort.
2 – Ist der Mitarbeiter in Sage HR vorhanden?
Der Mitarbeiter versucht möglicherweise, sich bei einem Profil anzumelden, das nicht mehr vorhanden ist – z. B. weil es beendet oder gelöscht wurde.
Melden Sie sich bei Sage HR an und prüfen Sie, ob der Mitarbeiter vorhanden ist. Sie können ihn im Unternehmensverzeichnis suchen oder über die Suchfunktion finden.
Ist der Mitarbeiter vorhanden?
Ja
Wenn der Mitarbeiter noch in Ihrem Unternehmen vorhanden ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.
Nein
Wenn der Mitarbeiter nicht im Unternehmensverzeichnis angezeigt wird, prüfen Sie, ob er im Bericht „Gekündigte Mitarbeiter“ aufgeführt ist: Berichte > Mitarbeiterdaten > Gekündigte Mitarbeiter.
Ist der Mitarbeiter im Bericht „Gekündigte Mitarbeiter“ enthalten?
Wenn dem Mitarbeiter gekündigt wurde, ist das der Grund, warum er sich nicht anmelden kann.
Wurde dem Mitarbeiter versehentlich gekündigt, können Sie dies rückgängig machen, indem Sie auf Wiedereinstellen klicken.
Wenn der Mitarbeiter nicht im Bericht „Gekündigte Mitarbeiter“ enhalten ist, wurde er entweder nie hinzugefügt oder gelöscht. In beiden Fällen ist er derzeit nicht in Ihrem Sage HR-Unternehmen vorhanden.
Der Mitarbeiter kann sich erst anmelden, wenn Sie ihn erneut hinzufügen.
3 – Welche E-Mail-Adresse verwendet der Mitarbeiter zur Anmeldung?
Fragen Sie den Mitarbeiter, welche E-Mail-Adresse er bei der Anmeldung eingibt.
Diese muss exakt mit der Adresse übereinstimmen, die in seinem Sage-HR-Profil hinterlegt ist.
📌 TIPP: Der Mitarbeiter weiß möglicherweise nicht, dass Sie eine andere E-Mail-Adresse verwendet haben – oder es hat sich ein Tippfehler eingeschlichen.
Verwendet der Mitarbeiter eine andere E-Mail-Adresse?
Teilen Sie ihm die korrekte Adresse mit.Möchten Sie die E-Mail-Adresse ändern?
Wenn die Adresse falsch ist oder geändert werden soll, können Sie sie im Profil anpassen.Wenn der Mitarbeiter die richtige E-Mail-Adresse verwendet, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
4 – Wurde der Self-Service-Zugang des Mitarbeiters deaktiviert?
Ein möglicher Grund für fehlenden Zugriff ist, dass der Self-Service-Zugang im Profil deaktiviert wurde.
So prüfen Sie das:
Öffnen Sie das Profil des Mitarbeiters.
Wechseln Sie zum Tab Mitarbeiter und scrollen Sie ganz nach unten.
Klicken Sie auf Persönliche Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass Self-Service-Zugriff aktiviert ausgewählt ist.
Falls nicht, aktivieren Sie die Option und klicken Sie auf Speichern.
Prüfen Sie anschließend, ob sich der Mitarbeiter anmelden kann. Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5 – Begrüßungs-E-Mail erneut senden
Ein Mitarbeiter kann sich erst anmelden, wenn er seinen Zugang über die Begrüßungs-E-Mail eingerichtet hat.
Möglicherweise hat er dies noch nicht getan oder der Zugang muss neu eingerichtet werden.
Senden Sie ihm eine neue Begrüßungs-E-Mail.
Enthält die E-Mail die Option, eine Sage-ID zu erstellen?
Dann muss der Mitarbeiter auf diese Option klicken und den Anweisungen folgen, um ein Passwort zu erstellen. Danach sollte die Anmeldung möglich sein.Keine Option zum Erstellen einer Sage-ID enthalten?
Fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
6 – Mitarbeiter zum Zurücksetzen des Passworts auffordern
Wenn alle bisherigen Punkte geprüft wurden, fragen Sie den Mitarbeiter, ob er das korrekte Passwort eingibt. Er kann über „Passwort vergessen“ ein neues Passwort festlegen.
📎 HINWEIS: Die E-Mail-Adresse muss korrekt sein, damit dieser Schritt funktioniert. Nach dem Zurücksetzen sollte die Anmeldung möglich sein.
Wenn nicht, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
7 – Mitarbeiter zur alternativen Anmeldung auffordern
Bitten Sie den Mitarbeiter, sich auf anderem Weg bei Sage HR anzumelden:
Über die allgemeine Anmeldeseite: sage.hr/signin
Über die individuelle Sage-HR-URL Ihres Unternehmens, z. B.
https://smithcoffee.sage.hr/signinÜber ein anderes Gerät
📌 TIPP: Wenn der Mitarbeiter die mobile App verwendet, bitten Sie ihn, stattdessen die Webversion zu testen.
Wenn die Anmeldung weiterhin nicht funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
8 – Hat der Mitarbeiter die korrekte Unternehmensdomain eingegeben?
Wenn die Domain in der URL falsch ist oder der Workspace in der App falsch eingegeben wurde, kann dies die Anmeldung verhindern.
Was ist die richtige Domain?
Der Teil vor .sage.hr in der URL Ihres Unternehmens ist der Workspace.
Beispiel:
Bei smithcoffee.sage.hr ist smithcoffee der Workspace.
Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter diesen korrekt eingibt.
Problem besteht weiterhin?
Wenn der Mitarbeiter sich nach allen Prüfungen immer noch nicht anmelden kann, empfehlen wir, ihn zu entfernen und neu hinzuzufügen.
⚠️ ACHTUNG: Führen Sie diesen Schritt nur durch, wenn Sie alle vorherigen Punkte geprüft haben. Danach müssen Sie den Mitarbeiter vollständig neu einrichten:
Kündigen Sie dem Mitarbeiter.
Löschen Sie den Mitarbeiter.
Fügen Sie den Mitarbeiter neu hinzu.
Stellen Sie sicher, dass der Mitarbeiter seinen Zugang über die neue Begrüßungs-E-Mail einrichtet.