Die Schritte zur Fehlerbehebung hängen davon ab, auf welchem Weg Sie den 6-stelligen Code erhalten sollten. Auf dem Verifizierungsbildschirm wird angezeigt, wo Sie den Code abrufen können.
Authenticator-App
Wenn Sie eine Authenticator-App verwenden, wird Ihnen kein Code zugesendet. Öffnen Sie stattdessen die App und geben Sie den dort aktuell angezeigten Code ein.
📎 Hinweis: In der App können mehrere Konten für verschiedene Dienste angezeigt werden. Achten Sie darauf, den richtigen Code für den entsprechenden Dienst zu verwenden.
Falls keiner der Codes funktioniert, melden Sie sich mit dem Wiederherstellungscode an, den Sie bei der erstmaligen Einrichtung der 2FA erhalten haben.
Alternativ können Sie auch Ihre hinterlegte Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer verwenden, sofern Sie diese eingerichtet haben.
SMS oder Anruf
Bitte warten Sie bis zu 10 Minuten, bis der Code eintrifft, und überprüfen Sie, ob Ihr Mobilgerät Empfang hat, um SMS oder Anrufe empfangen zu können. Klicken Sie anschließend auf Code erneut senden und warten Sie auf eine weitere Nachricht oder einen Anruf.
Falls der Code weiterhin nicht ankommt, verwenden Sie bitte den Wiederherstellungscode, den Sie bei der Einrichtung der 2FA erhalten haben.
Auch hier können Sie alternativ Ihre Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer nutzen, sofern vorhanden.
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