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Ich kann mich nicht mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) anmelden

So melden Sie sich bei Ihrem Sage-Konto an, wenn Sie sich nicht über Ihre primäre 2FA-Methode authentifizieren können.

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Verfasst von Oliver Cook
Diese Woche aktualisiert

Bei der Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wählen Sie eine der folgenden Methoden zur Authentifizierung:

  • Authenticator-App

  • SMS

  • Telefonanruf

Es kann vorkommen, dass Sie sich mit keiner dieser Methoden authentifizieren können, zum Beispiel:

  • Ihr Code wird nicht akzeptiert

  • Sie haben Ihr altes Telefon verloren oder keinen Zugriff mehr darauf

  • Sie erhalten keinen Anruf oder keine SMS mit dem Code

  • Ihre Authenticator-App wurde gelöscht

  • Ihr Sage-Konto wird in der Authenticator-App nicht mehr angezeigt

  • Die 2FA wurde von einer anderen Person eingerichtet, und Sie haben keinen Zugriff auf deren Gerät

Unabhängig vom Grund gibt es alternative Möglichkeiten zur Authentifizierung:



Verwenden Sie Ihren Wiederherstellungscode

Diesen 24-stelligen Code (bestehend aus Buchstaben und Zahlen) haben Sie bei der erstmaligen Einrichtung der 2FA erhalten. Sie wurden damals aufgefordert, ihn sicher zu notieren und aufzubewahren.

Beispiel:
VNDS - 79KB - 7JAJ - QNKA - F5F7 - YUPX

Eine Anleitung zur Verwendung dieses Codes finden Sie im Artikel Authentifizierung mit dem Wiederherstellungscode.



Wiederherstellungscode verloren?

Wenn Sie Ihren Wiederherstellungscode nicht mehr haben, nutzen Sie Ihre hinterlegte Wiederherstellungsmethode (E-Mail oder Telefonnummer), um einen neuen Code zu generieren. Alternativ wenden Sie sich an Ihren Arbeitgeber, damit ein Administrator die 2FA für Sie zurücksetzen kann.



Verwenden Sie Ihre Wiederherstellungsmethode

Nutzen Sie Ihre hinterlegte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, um entweder die 2FA zurückzusetzen oder einen temporären Wiederherstellungscode zu erhalten.

Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie im Artikel Verwenden der Wiederherstellungsmethode für 2FA.

📎 Hinweis: Eine Wiederherstellungsmethode steht nur zur Verfügung, wenn Sie ein Sage-Kundenkonto verwenden.







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