Wenn Sie Ihr Passwort nicht zurücksetzen können, weil die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt, kann das folgende Gründe haben:
Sie haben Ihren Zugang über die Willkommens-E-Mail noch nicht eingerichtet
Sie geben nicht die richtige E-Mail-Adresse ein
Die E-Mail zum Zurücksetzen befindet sich im Spam-/Junk-Ordner
Ihre E-Mail-Sicherheit blockiert die E-Mail
Sie versuchen, Ihr Passwort über die falsche Seite zurückzusetzen
Es gibt einige Dinge, die Sie überprüfen können – beachten Sie jedoch, dass Ihr Arbeitgeber sich ggf. an den Sage-Support wenden muss, um das Problem zu lösen.
📎 HINWEIS: Wenn Sie Administrator sind und dieses Problem im Namen eines Mitarbeitenden lösen möchten, nutzen Sie bitte die Admin-Version dieser Anleitung.
Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-Ordner
Es kann sein, dass Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail zum Zurücksetzen in den Spam- oder Junk-Ordner verschoben hat. Bitte prüfen Sie, ob sie dort gelandet ist.
Stellen Sie außerdem sicher, dass die Absenderadresse [email protected] auf Ihrer Liste sicherer Absender steht.
Überprüfen Sie, ob Sie die richtige Seite zum Zurücksetzen verwenden
Um Ihr Passwort zurückzusetzen, müssen Sie auf Passwort vergessen? auf der Sage ID-Anmeldeseite klicken. Diese Seite erscheint, wenn Sie beim ersten Login die richtige E-Mail-Adresse eingeben.
📎 HINWEIS: Wenn Sie auf Passwort vergessen? auf einer der unten gezeigten Seiten klicken, erhalten Sie keine E-Mail zum Zurücksetzen. Diese Links funktionieren nur für Nutzer, die sich mit einem Sage HR-Login (nicht mit einem Sage-Konto) anmelden.
Stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Zugang eingerichtet haben
Sie können Ihr Passwort nicht zurücksetzen, wenn Sie Ihren Zugang über die Willkommens-E-Mail noch nicht eingerichtet und sich noch nie angemeldet haben. In diesem Fall kann Ihr Arbeitgeber Ihnen die Willkommens-E-Mail erneut senden.
Haben Sie Ihren Zugang über die Willkommens-E-Mail eingerichtet?
Klicken Sie auf die passende Antwort:
Nein, habe ich nicht
Nein, habe ich nicht
Wenn Sie Ihren Zugang über die Willkommens-E-Mail nie eingerichtet haben – sei es, weil Sie keine erhalten haben oder weil sie abgelaufen ist – wenden Sie sich bitte an Ihren Arbeitgeber. Nur er kann Ihnen eine neue Einladung senden oder erneut zuschicken.
Ja, habe ich
Ja, habe ich
Wenn Sie glauben, dass Sie Ihren Zugang bereits eingerichtet haben, fragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber nach, ob Sie sich tatsächlich schon einmal angemeldet haben. Er kann dies im Zugriffsprotokoll einsehen.
Falls Ihr Arbeitgeber Ihnen mitteilt, dass Sie sich noch nicht angemeldet haben, muss er Ihnen die Willkommens-E-Mail erneut zusenden.
Ich bin mir nicht sicher
Ich bin mir nicht sicher
Fragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber nach, ob Sie sich bereits zuvor angemeldet haben. Er kann dies im Zugriffsprotokoll einsehen.
Wenn er Ihnen mitteilt, dass Sie sich noch nicht angemeldet haben, muss er Ihnen eine neue Willkommens-E-Mail zusenden.
Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse mit Ihrem Arbeitgeber
Fragen Sie bei Ihrem Arbeitgeber nach, mit welcher E-Mail-Adresse Sie im System registriert wurden. So stellen Sie sicher, dass die E-Mail zum Zurücksetzen auch an die richtige Adresse gesendet wird.
Vergewissern Sie sich, dass keine Tippfehler in der Adresse sind und dass nicht versehentlich eine andere Adresse verwendet wurde.
Problem besteht weiterhin?
Wenn Sie alle oben genannten Punkte überprüft haben und das Problem weiterhin besteht, sollte sich Ihr Arbeitgeber an den Sage-Support wenden oder Sie im System löschen und mit der richtigen E-Mail-Adresse erneut hinzufügen (siehe Anleitung zur Änderung der E-Mail-Adresse).