Wenn ein Mitarbeiter, der ein Sage-Konto für Kunden verwendet, keinen Zugriff mehr auf sein 2FA-Gerät hat und keinen Wiederherstellungscode besitzt, kann die 2FA zurückgesetzt werden.
Ein Zurücksetzen ist z. B. möglich, wenn der Zugriff auf die Authentifizierungs-App verloren geht und keine SMS oder Anrufe empfangen werden.
Wenn Sie noch Zugriff auf Ihre primäre 2FA-Methode haben:
Melden Sie sich unter account.sso.sage.com an.
Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Entfernen Sie Ihr Gerät.
Danach können Sie 2FA erneut einrichten – entweder auf demselben oder auf einem neuen Gerät.
Weitere Informationen finden Sie im Artikel Mein Gerät für 2FA entfernen.
Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihre primäre 2FA-Methode haben:
Sie können sich nicht bei account.sso.sage.com authentifizieren?
Klicken Sie auf Anderen Weg zur Verifizierung wählen.
Unten auf der Seite klicken Sie auf Wiederherstellungsmethode verwenden.
Ein Code wird an Ihre hinterlegte Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gesendet.
Sie haben einen Code an Ihre Wiederherstellungs-E-Mail oder Telefonnummer erhalten?
Geben Sie den 6-stelligen Code ein, der an Ihre Wiederherstellungsmethode gesendet wurde.
Nach erfolgreicher Verifizierung klicken Sie auf Gerät entfernen und neues hinzufügen.
Klicken Sie anschließend auf E-Mail zur Zwei-Faktor-Authentifizierung senden.
Sie erhalten eine E-Mail, mit der Sie 2FA erneut einrichten können – auf demselben oder einem neuen Gerät.
📌 Tipp: Notieren Sie sich Ihren Wiederherstellungscode und richten Sie eine Wiederherstellungsmethode ein.
Sie haben keinen Zugriff auf die Wiederherstellungs-E-Mail oder Telefonnummer?
In diesem Fall muss ein Administrator den Sage HR Support kontaktieren, um die 2FA für den Mitarbeiter zurücksetzen zu lassen.
Sobald die 2FA zurückgesetzt und neu eingerichtet wurde, sollte unbedingt eine Wiederherstellungsmethode eingerichtet werden, damit der Mitarbeiter beim nächsten Mal die 2FA eigenständig zurücksetzen kann.
„Keine Wiederherstellungsmethode eingerichtet“
Wenn keine Wiederherstellungsmethode eingerichtet wurde, erscheint folgende Fehlermeldung: Für Ihr Konto wurde keine Wiederherstellungsmethode eingerichtet.
Auch in diesem Fall muss ein Administrator den Sage HR Support kontaktieren, um die 2FA zurücksetzen zu lassen.
Nach dem Zurücksetzen sollte unbedingt eine Wiederherstellungsmethode eingerichtet werden, um zukünftige Probleme zu vermeiden.