Certaines actions effectuées dans Sage HR déclenchent l’envoi d’un e-mail à un autre employé. Par exemple une tâche à effectuer, un document à signer, une annonce publiée ou un bulletin de paie publié.
Lorsqu’un employé ne reçoit aucune notification par e-mail, effectuez les vérifications suivantes.
Vérifiez que personne n’a désactivé les notifications par e-mail dans les Paramètres personnels du profil de l’employé.
Vérifiez que l’employé s’est déjà connecté au moins une fois.
Vérifiez que les e-mails ne se trouvent pas dans le dossier Courrier indésirable.
Vérifiez que les adresses e-mail de notification Sage ne sont pas bloquées.
📎 REMARQUE : Si l’employé ne reçoit pas l’e-mail de bienvenue, appliquez une procédure différente. Suivez les étapes de l’article L’employé n’a pas reçu son e-mail de bienvenue.
Paramétrage des notifications
Vérifiez les Paramètres personnels du profil de l’employé. Si l’option de notification n'est pas activée alors aucun e-mail ne sera envoyé.
Accédez au profil de l’employé.
Dans l’onglet Employé, cliquez sur Paramètres personnels en bas de page.
Vérifiez que l’option Envoyer les notifications par e-mail est sélectionnée.
Cliquez sur Enregistrer.
Si cette option était déjà activée ou si l’employé ne reçoit toujours pas d’e-mails, passez à la section suivante.
Vérifier que l’employé s’est déjà connecté
Un utilisateur ne recevra pas de notifications par e-mail avant sa première connexion.
Demandez à l’utilisateur de se connecter, puis testez à nouveau l’envoi des notifications.
📌ASTUCE : Vérifiez le rapport Journaux d'accès.
Vérifier le dossier Courrier indésirable
Demandez à l’employé de vérifier son dossier spam ou Courrier indésirable et de confirmer que la sécurité de sa messagerie ne bloque pas l’adresse [email protected].
Vérifier que les adresses e-mail de notification Sage ne sont pas bloquées
Sage utilise les adresses e-mail suivantes pour l’envoi des notifications :
Contactez l’équipe informatique ou l’administrateur de la messagerie pour ajouter ces adresses à la liste blanche de l’employé concerné.
Après l’ajout de ces adresses, si l’employé ne reçoit toujours pas de notifications, contactez l'assistance Sage HR via le chat intégré. (Disponible aux administrateurs)
Contactez l'assistance uniquement après avoir effectué toutes les vérifications ci-dessus. L'assistance aura la possibilité de vérifier un blocage éventuel.