Wenn ein Mitarbeiter sich nicht bei der mobilen App anmelden kann, kann das folgende Ursachen haben:
Das Profil wurde von einem Administrator gelöscht oder als „gekündigt“ markiert
Die verwendete E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der im Sage HR-Profil überein
Der Zugang wurde nicht über die Begrüßungs-E-Mail eingerichtet
Das Passwort wurde falsch eingegeben
Es wurde ein falscher „Workspace“ (Unternehmensbereich) eingegeben
Der Zugang wurde von einem Administrator deaktiviert
Um die Ursache zu finden, gehen Sie bitte die folgenden Schritte durch.
1 – Wurde der Mitarbeiter als „gekündigt“ markiert?
Ein gekündigter Mitarbeiter kann sich nicht in der mobilen App anmelden. Prüfen Sie, ob der Mitarbeiter im Bericht „Gekündigte Mitarbeiter“ angerzeigt wird:
Klicken Sie als Admin auf Berichte.
Wählen Sie Mitarbeiterdaten aus und dann im Dropdown-Menü Gekündigte Mitarbeiter.
Wenn der Mitarbeiter dort aufgeführt ist, wurde er als „gekündigt“ markiert – das ist der Grund, warum die Anmeldung in der App nicht funktioniert.
Wenn der Mitarbeiter nicht im Bericht angezeigt wird, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
2 – Kann der Mitarbeiter sich beim Webportal anmelden?
Es ist wichtig zu wissen, ob das Problem nur die mobile App betrifft oder die Anmeldung generell.
Prüfen Sie, ob der Mitarbeiter sich unter sage.hr/signin anmelden kann.
Kann der Mitarbeiter sich beim Webportal anmelden?
Ja: Weiter zum nächsten Schritt
Nein: Nutzen Sie die Anleitung Mitarbeiter kann sich nicht beim Webportal anmelden, um das Problem weiter zu prüfen.
3 – Wird nach einem Workspace gefragt?
Wenn ein Mitarbeiter unter mehreren Sage HR-Unternehmen mit derselben E-Mail-Adresse registriert ist, wird beim Login nach einem „Workspace“ gefragt – also dem Unternehmensbereich.
Das ist der Teil vor „.sage.hr“ in der URL Ihres Unternehmens.
Beispiel: https://smithcafe.sage.hr → Workspace: smithcafe
Wird der Mitarbeiter nach einem Workspace gefragt?
Ja: Prüfen Sie, ob der korrekte Workspace eingegeben wurde.
Nein: Weiter zum nächsten Schritt
4 – Wurde die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben?
Die E-Mail-Adresse muss mit der Adresse übereinstimmen, die im Sage HR-Profil unter „E-Mail-Adresse (geschäftlich)“ hinterlegt ist.
Wenn die Adresse korrekt ist und der Login im Webportal funktioniert, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
5 – Wurde das korrekte Passwort eingegeben?
Prüfen Sie, ob das Passwort korrekt eingegeben wurde.
Wenn es automatisch ausgefüllt wurde, sollte es manuell eingegeben werden – das Gerät könnte ein falsches Passwort gespeichert haben.
Wenn das Passwort weiterhin nicht akzeptiert wird, sollte der Mitarbeiter es über Passwort vergessen? zurücksetzen.
Problem besteht weiterhin?
Wenn der Mitarbeiter sich nur in der mobilen App nicht anmelden kann, bitten Sie ihn die App zu löschen und neu zu installieren.