Lorsqu'un document de signature électronique est créé et envoyé aux destinataires, il est possible de suivre l'avancement des signatures.
Si un document a toujours le statut En attente de signatures, alors qu'un destinataire affirme l'avoir signé, quelques vérifications sont nécessaires.
Vérification de la signature du document
Demandez au destinataire de confirmer qu'il a bien signé le document requis. Il est possible qu'il ait fait erreur, signé un autre document ou que l'opération n'ait pas été prise en compte.
Validation de l'envoi après la signature
Après la signature du document, il arrive souvent qu'un utilisateur oublie de cliquer sur Soumettre et Fermer en haut du document. Tant que cette action n'est pas effectuée, la signature n'est pas prise en compte.
Demandez au destinataire de vérifier qu'il a bien soumis le document signé et qu'il a également cliqué sur Fermer.