Si tu empleado ha olvidado la contraseña de su cuenta Sage, una opción es restablecerla. Si el correo electrónico de restablecimiento no llega, existen varias comprobaciones que puedes realizar.
Comprobar la carpeta de correo no deseado o spam
Es posible que la configuración de seguridad del correo electrónico del empleado haya enviado el mensaje de restablecimiento a la carpeta de correo no deseado o spam.
Pídele al empleado que revise estas carpetas para comprobar si el correo se encuentra allí.
Asegurarse de que la dirección de correo de Sage esté en la lista de remitentes seguros
Verifica que la configuración de seguridad del correo electrónico del empleado incluya la dirección:
En su lista de remitentes seguros.
Esto ayuda a evitar que el correo de restablecimiento de contraseña sea bloqueado.
Comprobar que está introduciendo la dirección de correo correcta
Debes verificar qué dirección de correo electrónico está utilizando el empleado al intentar restablecer su contraseña.
Si no está utilizando la misma dirección de correo con la que fue creado en Sage HR, no recibirá el correo de restablecimiento.
La dirección utilizada debe coincidir exactamente con la dirección registrada en su perfil de Sage HR.
Comprobar que está realizando el restablecimiento desde la página correcta
Para restablecer la contraseña, asegúrate de que el empleado hace clic en ¿Has olvidado tu contraseña? desde la página de inicio de sesión de la cuenta Sage.
¿El problema persiste?
Si el empleado sigue sin poder iniciar sesión después de realizar todas las comprobaciones anteriores:
Inicia sesión en tu empresa de Sage HR con un perfil de administrador.
Ponte en contacto con el equipo de soporte de Sage HR a través del chat.
El equipo de soporte podrá revisar el caso y realizar comprobaciones adicionales sobre la cuenta del empleado.