Bestimmte Aktionen in Sage HR können dazu führen, dass eine E-Mail an einen Mitarbeiter gesendet wird – z. B. eine Benachrichtigung über eine Aufgabe, ein neues Dokument zur Unterschrift, eine veröffentlichte Mitteilung oder eine bereitgestellte Gehaltsabrechnung.
Wenn ein Mitarbeiter keine E-Mail-Benachrichtigungen erhält, prüfen Sie bitte Folgendes.
Prüfen, ob E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert sind
Wenn die Option für Benachrichtigungen in den Persönlichen Einstellungen des Mitarbeiterprofils nicht aktiviert ist, werden keine E-Mails versendet.
Öffnen Sie das Profil des Mitarbeiters.
Wechseln Sie zum Reiter Mitarbeiter und scrollen Sie ganz nach unten.
Klicken Sie auf Persönliche Einstellungen.
Stellen Sie sicher, dass die Option Benachrichtigungen per E-Mail senden aktiviert ist.
Klicken Sie auf Speichern.
Prüfen Sie anschließend, ob der Mitarbeiter nun E-Mail-Benachrichtigungen erhält.
Wenn diese Einstellung bereits aktiviert war oder der Mitarbeiter weiterhin keine Benachrichtigungen erhält, fahren Sie mit den nächsten Schritten fort.
Prüfen, ob der Mitarbeiter sich bereits angemeldet hat
Ein Benutzer erhält erst dann E-Mail-Benachrichtigungen, wenn er sich mindestens einmal bei Sage HR angemeldet hat. Bitten Sie den Mitarbeiter, sich anzumelden, und testen Sie anschließend die Benachrichtigungen.
Spam- oder Junk-Ordner prüfen
Bitten Sie den Mitarbeiter, seinen Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen und sicherzustellen, dass seine E-Mail-Sicherheit die Adresse [email protected] nicht blockiert.
Prüfen, ob Sage-Benachrichtigungsadressen blockiert sind
Folgende E-Mail-Adressen werden von Sage HR für Benachrichtigungen verwendet:
Bitten Sie Ihre IT-Abteilung oder die zuständige Person für den E-Mail-Dienst, diese Adressen für die E-Mail-Adresse des betroffenen Mitarbeiters freizugeben (Whitelisting). Es ist möglich, dass diese blockiert werden.
Weitere Unterstützung
Wenn die Adressen freigegeben wurden und der Mitarbeiter dennoch keine Benachrichtigungen erhält, sollte ein Administrator über den integrierten Chat in Sage HR den Support kontaktieren.
Sage HR kann dann prüfen, ob sogenannte „Bounces“ gegen die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters vorliegen und diese gegebenenfalls entfernen.