Wenn ein Mitarbeiter ein Mitarbeiterkonto bei Sage verwendet, kann ein Administrator die 2FA direkt im SageHR-Profil des Mitarbeiters zurücksetzen.
Dies kann in folgenden Fällen erforderlich sein:
Grund für das Zurücksetzen | Ziel |
Wechsel von SMS zur Authentifizierungs-App | Authentifizierung über App ermöglichen |
Wechsel von Telefonanruf zu SMS | Authentifizierung per SMS ermöglichen |
Einrichtung auf einem neuen Telefon | 2FA auf neuem Gerät aktivieren |
Änderung der Telefonnummer | Authentifizierung über neue Nummer ermöglichen |
Technische Probleme | Fehlerbehebung durch Zurücksetzen der 2FA |
📎HINWEIS:
Wenn im Mitarbeiterprofil Sage-Kundenkonto (v2) angezeigt wird, verwendet dieser Benutzer kein Sage-Mitarbeiterkonto, sondern ein Sage-Kundenkonto. Wie Sie die 2FA für ein Sage-Kundenkonto zurücksetzen, erfahren Sie hier.
Die meisten Profile bei Sage HR in Deutschland sind aktuell als Sage-Kundenkonto (Version 2.0) eingerichtet. Wenn Sage HR mit Sage Payroll verwendet wird, können Benutzerprofile stattdessen als Sage-Mitarbeiterkonto (Version 1.5) vorliegen.
Alle Konten werden demnächst verpflichtend auf Mitarbeiterkonten (Version 1.5) umgestellt – eine freiwillige Migration ist bereits jetzt möglich.
Diese Anleitung zum Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) für Sage-Kundenkonten gilt daher auch für diese Profile.
2FA zurücksetzen
Melden Sie sich als Administrator in Sage HR an.
Öffnen Sie das Profil des Mitarbeiters.
Wechseln Sie im Profilmenü zur Registerkarte Mitarbeiter und scrollen Sie nach unten zu Persönliche Einstellungen.
Klicken Sie auf Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen.
Klicken Sie erneut auf Zwei-Faktor-Authentifizierung zurücksetzen, um den Vorgang zu bestätigen.
Sobald die Bestätigung angezeigt wid, klicken Sie auf Schließen.
Der Mitarbeiter erhält eine E-Mail mit dem Hinweis, dass 2FA zurückgesetzt wurde. Beim nächsten Login wird er aufgefordert, 2FA erneut einzurichten.
Die Schaltfläche „2FA zurücksetzen“ wird nicht angezeigt?
Wenn ein Mitarbeiter zur Eingabe eines Authentifizierungscodes aufgefordert wird, aber die Option zum Zurücksetzen der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) nicht im Profil angezeigt wird, prüfen Sie Folgendes:
Verwendet der Mitarbeiter ein Sage-Kundenkonto oder ein Sage-Mitarbeiterkonto?
Ist 2FA in den Unternehmenseinstellungen für diesen Mitarbeiter aktiviert?
Falls der Mitarbeiter ein Sage-Mitarbeiterkonto verwendet und nicht für 2FA ausgewählt ist: Aktivieren Sie 2FA für ihn und wiederholen Sie die Schritte.
Wenn die Schaltfläche weiterhin nicht angezeigt wird, kann ein Administrator den Sage HR-Support über den Chat kontaktieren, um das Problem zu klären.
Schaltfläche „2FA zurücksetzen“ funktioniert nicht?
Wenn beim Anklicken der Schaltfläche nichts passiert, kann ein Administrator den Sage HR-Support kontaktieren, um zu klären, warum die Funktion nicht reagiert.